Politique de garantie des bijoux

Politique de garantie des bijoux

Merci d'avoir choisi VIRELLA JEWELS. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Pour vous garantir une entière satisfaction, nous vous offrons les conditions de garantie suivantes :

Couverture de la garantie

Cette garantie couvre tout défaut de matériaux ou de fabrication. Nous assurons la réparation, le remplacement ou le remboursement des bijoux remplissant les conditions de garantie. La garantie s'applique dans les cas suivants :

  • Défauts de fabrication : Dommages causés par des défauts dans le métal, la pierre précieuse ou d’autres composants en raison de la fabrication.
  • Problèmes de fabrication : problèmes dans la structure, le sertissage ou la conception des bijoux causés par des erreurs de fabrication.

Exclusions de la couverture de la garantie

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

  • Dommages accidentels : Cela comprend, sans s'y limiter, les dommages causés par un impact, l'usure ou une utilisation inappropriée (par exemple, une exposition à des produits chimiques, une activité physique intense ou un nettoyage inapproprié).
  • Usure normale : L’usure normale telle que les rayures mineures ou la décoloration qui surviennent lors d’une utilisation quotidienne n’est pas couverte.
  • Réparations ou modifications non autorisées : Si les bijoux ont été réparés ou modifiés par une personne autre qu'un fournisseur de services autorisé, la couverture de la garantie sera annulée.
  • Exposition à la chaleur, à l’humidité ou aux produits chimiques : Les dommages causés par une chaleur excessive, une humidité ou une exposition à des produits chimiques ne sont pas couverts par la garantie.

Période de garantie

Nos bijoux sont garantis un an à compter de la date d'achat. Durant cette période, si votre bijou présente un problème couvert par la garantie, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.

Politique de remplacement gratuit (15 jours)

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre bijou, nous vous offrons un remplacement gratuit dans les 15 jours suivant l'achat. Vous pouvez retourner l'article pour un remplacement complet s'il répond aux critères de garantie.

Services de réparation

Pour les réparations hors garantie ou après la période de remplacement gratuit de 15 jours, nous proposons des services de réparation à partir de 50 $ . Le coût final dépendra de la nature de la réparation requise.

Comment réclamer un service de garantie

Si votre bijou rencontre un problème qui répond aux conditions de garantie, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez le service client : Contactez notre équipe après-vente via notre site Web officiel ou notre hotline du service client.
  2. Fournir une preuve d'achat : vous devrez fournir une preuve d'achat (comme une facture ou un numéro de commande) pour vérifier votre éligibilité à la garantie.
  3. Retourner les bijoux : Suivez les instructions fournies par notre équipe de service client, ce qui peut impliquer de nous renvoyer les bijoux pour inspection et réparation.

Délais de garantie

Les réclamations sous garantie doivent être effectuées dans un délai d'un an à compter de la date d'achat. Passé ce délai, le produit ne sera plus éligible aux services de réparation ou de remplacement gratuits.

Frais de garantie

Pour les réparations qui ne sont pas couvertes par la garantie ou après la période de remplacement gratuit de 15 jours, les services de réparation commencent à 50 $ , selon la complexité de la réparation et les matériaux requis.

Coordonnées

Si vous avez des questions sur notre politique de garantie ou si vous avez besoin de réclamer un service de garantie, n'hésitez pas à nous contacter :

Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service et à faire en sorte que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible.